در GKKALA، رضایت و اعتماد شما اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن از خرید اینترنتی برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، امکان بازگشت کالا تحت شرایط زیر وجود دارد:
شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا:
1. آسیب‌دیدگی در حمل یا نقص فنی کالا:
اگر محصول دریافتی شما در زمان تحویل آسیب دیده باشد، یا دارای ایراد ظاهری یا فنی باشد، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل**، با پشتیبانی تماس بگیرید و تصویر یا ویدئوی آسیب را ارسال نمایید.
2. ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش:
در صورتی که کالای ارسال‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده از نظر مدل، رنگ یا مشخصات مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۷ روز کاری موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا هماهنگی لازم جهت تعویض یا بازگشت انجام شود.
3. بسته‌بندی و سلامت کالا:
برای پذیرش کالای مرجوعی، لازم است کالا در بسته‌بندی اصلی، سالم و بدون استفاده بازگردانده شود. هرگونه استفاده از محصول، یا آسیب به بسته‌بندی اصلی، امکان بازگشت را از بین می‌برد.
---
موارد غیرقابل بازگشت:
- کالاهایی که پس از باز شدن یا استفاده، به هر نحوی دچار آسیب شده باشند.
- سفارش‌هایی که بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل آن‌ها گذشته باشد.
- کالاهایی که به‌طور اختصاصی یا سفارشی برای مشتری آماده‌سازی شده باشند.
---
مراحل بازگشت کالا:
1. تماس با پشتیبانی:
ابتدا با تیم پشتیبانی GKKALA تماس بگیرید و موضوع را شرح دهید.
2. ارسال عکس و مدارک:
تصویر واضح از محصول، بسته‌بندی و فاکتور خرید برای بررسی الزامی است.
3. تأیید بازگشت:
در صورت تأیید، راهنمای کامل نحوه بازگرداندن کالا برای شما ارسال خواهد شد.
4. بازپرداخت وجه یا ارسال مجدد:
پس از دریافت کالا در انبار و تأیید نهایی، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۵ تا ۷ روز کاری بازپرداخت می‌شود یا محصول تعویضی برایتان ارسال خواهد شد.
توجه:
- هزینه ارسال مرجوعی تنها در صورت تأیید نقص یا اشتباه از سمت GKKALA، به عهده‌ی فروشگاه خواهد بود.
- لطفاً در زمان تحویل کالا، بسته را به دقت بررسی نمایید و در صورت وجود آسیب یا باز بودن بسته‌بندی، موضوع را همان لحظه به مأمور پستی و پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت هرگونه سوال یا ابهام، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همیشه در کنار شما هستیم تا با آرامش، اطمینان و لذت خرید کنید.